(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天貓國際自營平臺稱其存在貨不對板問題，并拒絕換貨且補(bǔ)償方案不合理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/tmgjts/）
12月17日，河南省的慎先生向“電訴寶”投訴稱，反映天貓國際自營平臺存在商品實(shí)物與宣傳不符、拒絕履行換貨義務(wù)的問題。慎先生陳述，他于2025年11月30日在該平臺購買了一款移動固態(tài)硬盤（SSD），下單前曾特意咨詢店鋪客服并得到確認(rèn)。然而，收貨后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物為機(jī)械硬盤（HDD），兩者在性能與價格上存在顯著差異。慎先生隨即聯(lián)系商家要求換貨，但遭到對方拒絕。
圖片來源：慎先生
慎先生現(xiàn)要求天貓國際平臺正視該問題，責(zé)令商家就其過失進(jìn)行賠付，或在查明屬欺詐的情況下履行“退一賠三”的法律責(zé)任。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，天貓國際平臺暫未作出正式回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天貓國際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，主要是為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品，自稱是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的首選平臺。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的跨境電商領(lǐng)域中的進(jìn)口電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國際排名第三位。其他被投訴的類似電商平臺還有：識季、寺庫、洋碼頭、中免日上、別樣、海淘免稅店、考拉海購、海淘1號、中免海南等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年，天貓國際還疑似存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、貨不對板等問題。
【案例一】用戶投訴“淘寶天貓國際”所售魚油發(fā)霉 商家拒認(rèn)責(zé)平臺處理不力
12月10日，山東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，淘寶天貓國際平臺及“金凱撒海外旗艦店”銷售變質(zhì)魚油且推諉責(zé)任。他于10月20日購買該商品，11月19日發(fā)現(xiàn)已開封產(chǎn)品發(fā)霉。反饋后商家拒不承認(rèn)問題，平臺也未公正處理。李先生認(rèn)為變質(zhì)保健品存在健康風(fēng)險，依據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，要求賠償1000元并更換問題商品。平臺暫未正式回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴天貓國際自營店銷售疑似假貨 申請退貨退款遭拖延處理
11月27日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴天貓國際自營全球超級店。她于2025年11月20日花費(fèi)943.84元購買的兩瓶海藍(lán)之謎產(chǎn)品，搖晃后出現(xiàn)“大泡泡”，與正品“小而密集”的特征不符，疑為假貨。吳女士申請退貨退款后，商家一直不予處理，平臺客服亦被指故意拖延，意圖使其錯過7天無理由退換期限。她要求平臺立即介入，退還全部款項(xiàng)。天貓國際暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴天貓國際內(nèi)存卡“品牌直供10年質(zhì)?！鄙嫣摷傩麄?維修周期過長推諉售后
11月21日，天津市的李先生向“電訴寶”投訴天貓國際平臺。他于2024年5月20日在該平臺購買的內(nèi)存卡，商品頁面宣傳“品牌直供10年質(zhì)?！奔啊叭珖?lián)?！?。卡損壞后，商家拖延半個多月才同意返修，寄出后又稱維修需至少兩個月，遠(yuǎn)超常規(guī)周期。李先生認(rèn)為商家宣傳的售后能力與實(shí)際不符，涉嫌虛假宣傳，要求平臺處理。平臺暫未正式回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴天貓國際自營店“德國進(jìn)口”墨鏡實(shí)為國產(chǎn) 貨不對板且售后補(bǔ)償引爭議
9月8日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴天貓國際自營全球超級店。她于今年6月在該店購買一款客服承諾為“德國進(jìn)口”的MCM墨鏡，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)為國產(chǎn)，與宣傳不符。協(xié)商中，客服先以“不能換貨”拒絕，近期又改口稱“疏忽發(fā)錯貨”，卻以“錯過時間”為由拒絕退換，僅愿補(bǔ)償66元。吳女士認(rèn)為平臺說法前后矛盾且處理不公，要求補(bǔ)償500元以上。平臺暫未正式回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴天貓國際商家銷售“貨不對板”藥品 涉嫌售假且維權(quán)困難
8月17日，廣東省的鄧先生向“電訴寶”投訴天貓國際平臺“龍豐集團(tuán)海外旗艦店”銷售問題商品。他于2025年8月6日購買的“前列康丸”，實(shí)際收到的是注冊編號、成分均不相同的“前列康”，涉嫌貨不對板。發(fā)現(xiàn)問題后商品已下架，平臺處理敷衍，商家甚至反向索賠運(yùn)費(fèi)。鄧先生指出，因商家與平臺注冊地均在香港，導(dǎo)致維權(quán)困難，平臺承諾的“假一賠十”形同虛設(shè)，望消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。平臺暫未正式回應(yīng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
